İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 13 Eylül 2026 Yürürlük: www.kovan-ai.com
1. Kapsam
Bu metin, Kovan (kovan-ai.com) üzerinden satın alınan ücretli aboneliklerin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler. Kovan tamamen dijital bir yazılım hizmetidir; fiziksel ürün satışı yapılmaz.
2. Aboneliği İptal Etme
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
- Nereden: Panel → Abonelik sayfasından ya da hello@kovan-ai.com adresine yazarak.
- Ne olur: Abonelik dönem sonunda yenilenmez. Erişiminiz ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar açık kalır.
- Ek ücret: İptal için herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmaz.
İptal, ödemesi yapılmış ve kullanılmakta olan dönem için kendiliğinden iade doğurmaz; iade koşulları aşağıda düzenlenmiştir.
3. Cayma Hakkı (Tüketiciler)
Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Önemli istisna: Aynı Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Kovan aboneliği, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır ve hizmet derhâl ifa edilmeye başlar. Bu nedenle satın alma sırasında:
“Hizmetin elektronik ortamda anında ifa edileceğini ve bu nedenle cayma hakkımın bulunmadığını kabul ediyorum.”
şeklindeki onayı vermeniz istenir. Bu onayı vermeniz hâlinde yasal cayma hakkı sona erer.
Bu onay verilmemişse veya hizmet henüz kullanılmaya başlanmamışsa, 14 günlük cayma hakkı geçerliliğini korur ve talebiniz üzerine ödeme tam olarak iade edilir.
4. Kovan’ın Gönüllü İade Politikası
Yasal cayma hakkı istisnasına rağmen Kovan, kendi iradesiyle aşağıdaki hâllerde iade yapar:
| Durum | İade |
|---|---|
| Ödeme alındı ancak hesaba erişim açılamadı | Tam iade |
| Teknik bir arıza nedeniyle hizmetten esaslı biçimde yararlanılamadı ve sorun giderilemedi | Tam veya oransal iade |
| Mükerrer (çift) ödeme alındı | Fazla tahsil edilen tutarın tam iadesi |
| Yeni satın alınan dönemin ilk 14 günü içinde talep edildi ve kullanım plan limitlerinin %10’unu aşmadı | Tam iade |
| Dönem ortasında iptal, limitler kullanılmış | İade yapılmaz; erişim dönem sonuna kadar sürer |
| Yıllık abonelikte dönem ortası iptal | Kullanılmayan tam aylar için oransal iade değerlendirilir |
7 günlük ücretsiz deneme süresinde hiçbir tahsilat yapılmadığı için iade söz konusu değildir; denemeyi sürdürmek istemezseniz bir şey yapmanız gerekmez, süre sonunda hesap kendiliğinden salt okunur hâle gelir.
5. İade Talebi Nasıl Yapılır
- hello@kovan-ai.com adresine, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden yazın.
- Konu satırına “İade Talebi” yazın; talebinizin gerekçesini kısaca belirtin.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır.
6. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta/hesaba yapılır; nakit veya farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.
- Kovan, iadeyi onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletir.
- Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu süre Kovan’ın kontrolünde değildir.
İade tutarı, varsa kullanılan indirim veya promosyon kodları düşülerek fiilen tahsil edilen tutar üzerinden hesaplanır.
7. Vergiler
Platformda gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dâhildir. İade hâlinde KDV de iade tutarına dâhil edilir.
8. Hesabın Silinmesi
Aboneliğin iptali hesabınızı silmez. Hesabınızın ve verilerinizin tamamen silinmesini istiyorsanız Panel → Hesap bölümünden silme işlemini yapabilir ya da hello@kovan-ai.com adresine yazabilirsiniz. Silme sonrası veriler KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen saklama süreleri çerçevesinde kaldırılır.
9. Şikayet ve İtiraz
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, tüketici sıfatını taşıyorsanız Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi ve iletişim: İletişim.
Satıcı bilgileri: Bartu Atilla (şahıs işletmesi) — Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50, Maltepe / İstanbul · hello@kovan-ai.com